一所闪光的邮局
越南隆庆邮局
本期我们采访的对象是越南Dong Nai省的隆庆邮局。它位于距越南南部经济、政治中心胡志明市东北部约80公里的地方。隆庆县面积近
50平方公里，包括一个城市和 17个村庄，人口约20万。人们以种植橡胶、咖啡和水果等经济作物为生。手工艺制造业也是这个重要农业区的一项经济活动。
隆庆邮局成立于1975年，包括一个中心邮局，8个支局，17个乡村邮局，9个邮政文化销售中心和3个邮政报刊亭。每个邮政业务点的服务人口约5000人，服务半径为2．4公里。
越南邮政的未来发展战略
按计划，2003年底将完成邮政和电信部门的分离，新的越南邮政已经开始提出振兴战略，其目标是：
．发展全国邮政网络；
．增加邮政服务网点；
．实现经营和管理手段自动化和信息化，为开发新业务提供方便；
．提高业务质量并确保邮政部门高效管理、财政独立。
加速与发展
近年来，特别是在政府称之谓“ Doi
Moi”的振兴政策时期，以及在邮政部门“加速和发展”阶段，隆庆邮局不遗余力地在实施装备现代化和加强网络建设方面进行投资。从而，把信息技术应用于汇票管理、快递汇票管理、收人管理和报刊投递管理等方面。邮政业务经营遵循业务质量标准。除了邮票销售、信函和包裹业务、报刊投递等传统邮政业务外，为满足顾客不断增长的需要，隆庆邮局还开办了许多新业务，如货物托运业务、保险业务、邮政储蓄业务、EMS业务和鲜花礼仪业务等。现代化装备、计算机和运输工具以及员工培训和改善对客户的服务，都需要大量的投资。
隆庆邮局满足个人用户、当地政府、内资和外资企业以及大量农民的需求。
满足客户需求
隆庆邮局的客户包括地方政府、国内外企业和农民。大量的农业客户非常依赖邮政服务来交换商品和产品。在收获的季节里，邮局通过快递汇票业务将千百万越南盾送到农民手中。
隆庆邮局的窗口服务，营造了欢迎用户的友好氛围。
在中心邮局的营业窗口，为用户提供服务的绝大多数员工是女性，她们身穿名叫“ao dai”的传统越南长裙。为方便员工和顾客，营业时间定为早6点到晚9点，分为两班。她们的口号是：“不完成工作决不回家。”
Duong Thi
Thuy Nga毕业于邮政学院，有 11年工龄，负责监督隆庆邮局的业务。她认为她的工作很充实，每天都能学到一些东西。她对我们说“工作起来我感到非常快乐，并且通过满足顾客的要求将这种快乐传递给他们。然而，有的时候工作很困难，只有扎实的业务知识才能处理复杂、多变的情况。与顾客保持良好的关系是极其重要的，不管他们是农民还是小孩。”
隆庆邮局局长 Nguyen Van Thang。
Nguyen Thi
Hong Lien是一个只有一年多营业窗口工作经验的职员，她补充说：“邮政培训中心帮助我掌握了国内和国际邮政业务的规章和操作程序，而在营业窗口，我每天都能学到新的、十分有益的东西。”她对邮政的未来和她在邮局的工作抱有乐观的态度。“在我看来，现代化设备和新技术永远不能取代人。人们将永远需要在邮局营业窗口进行人与人之间的接触和交流。”
隆庆邮局非常注重改进邮局营业窗口的工作条件和环境。对员工进行基础培训，教育他们，勇于负责和对待顾客主动积极是必不可缺的。为提高服务质量和满足当地用户的需要，鼓励创新，认真对待顾客的批评和建议。
投递邮件
116名员工中大多数都受过各种不同的培训。邮局还聘用了23名合同工邮递员，他们对周围的村庄十分熟悉。
邮递员 Dinh
Van Tung正在投递。
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从一组数字看越南邮政 服务总人口 7800万 员工总数 34 560人 邮政局所数量 8793个 邮政销售点数量 10 308个 销售点间平均距离 3.16公里 销售点平均客户数 7619人 年销售邮票数量 1.22亿枚 |
这个地区拥有一个组织良好的邮件投递网络。2条一级投递线路和1条M级投递线路确保整个城市和所有村庄的日常投递工作。
Dinh Van Tung己经做了6年邮递员，每年都获得“模范员工”称号。他每天把邮件投递给大约300个用户。“隆庆是个玄武岩红土地区，上面种植着橡胶、咖啡、胡椒和腰果。这个地区有许多大企业和合资企业。为了保证他们的工作，文件、信件和其他邮件必须安全准时地妥投。当地居民也同样希望尽可能快地收到信件和报纸。”Dinh Van Tung说。
隆庆邮局拥有高效的邮件分拣和投递网络。
对邮政的领导
隆庆邮局局长Nguyen Van Thang每天例行亲自检查各个部门的工作，从窗口、分拣直到投递部门。他能够通过一套电视摄像监督系统检查所有部门的工作。迅速、安全、方便、热情是他提出的口号。
从邮政学院毕业后，他又参加了许多管理培训班。从1997年开始，他每天早晨5点起床，在上班前学习两小时英语。Thang说，“工作需要我这样做，并为员工们树立一个好榜样。”
十年来，隆庆邮局在贯彻政府的振兴政策方面起着先锋的作用，并通过向隆庆人提供高水准的邮政服务，在全国树立了榜样。